L' activité d’une entreprise, quelle que soit sa taille & son secteur se décompose en différents processus :

• - des processus destinés aux prestations délivrées aux clients :  vente /activités commerciales, production/services, commandes/livraisons, ...Ce sont les processus majeurs de l'entreprise
• - des processus internes liés à la gestion du personnel et la gestion comptable et financière. Ce sont les processus transverses ou processus management.
• - des processus spécifiques à l'activité de votre entreprise. Ce sont les processus support.

Vous êtes dirigeants de PME, ou chef de service, vous avez besoin de rendre l’entreprise en permanence plus performante, pour que l'organisation soit la moins coûteuse possible et qu'elle soit efficace, c'est à dire que les prestations délivrées aux clients répondent à leurs attentes :

• - l'analyse du besoin et de la satisfaction clients sont régulièrement analysés
• - chaque processus est mesuré : indicateurs opérationnels
• - chaque processus est régulièrement audité
• - les écarts sont corrigés afin de l’optimiser mieux répondre aux besoins des clients et aux objectifs (gestion, coûts...)

 

C’est l’approche management par les processus.