Etude de cas // François Dousset, Directeur Communication et Marketing Digital Externalisée

Contexte :

Issue de la chirurgie réfractive, la kératopigmentation est une technique innovante permettant de modifier durablement la couleur des yeux grâce au tatouage laser de la cornée. Développée par le Docteur Francis Ferrari, cette pratique connaît un fort développement à l’international.

Après avoir réalisé plus de 2000 interventions en plus de 10 ans sans complication observée, le Docteur Francis Ferrari souhaitait structurer son développement face à l’émergence d’une concurrence internationale, notamment portée par des chirurgiens qu’il avait lui-même formés.

L’enjeu était alors de créer une véritable marque capable d’attirer des patients du monde entier vers sa clinique parisienne, tout en valorisant l’expertise médicale et l’expérience premium proposée.

C’est dans ce contexte qu’il a fait appel à François Dousset, Directeur Communication et Marketing Digital externalisé à temps partagé au sein du réseau Bras Droit des Dirigeants, afin de construire une identité forte et développer une stratégie de visibilité internationale.

Objectifs de la Mission pour le développement de la marque New Eyes Paris :

• Créer une identité de marque forte : L’objectif principal était de concevoir une marque capable de se différencier sur un marché en pleine expansion, tout en valorisant l’expertise médicale et le positionnement premium de la clinique parisienne.

• Développer l’attractivité internationale : Il s’agissait d’attirer une clientèle internationale en associant l’innovation médicale à l’image prestigieuse et rassurante de Paris.

• Construire une expérience client premium : Un autre enjeu majeur consistait à créer un parcours patient fluide, rassurant et haut de gamme, depuis le premier contact jusqu’au suivi post-opératoire.

• Déployer une stratégie digitale adaptée à la cible : Enfin, la mission devait permettre de renforcer la visibilité de New Eyes Paris grâce à des outils digitaux performants et une présence stratégique sur les réseaux sociaux.

Plan d’actions :

• Créer une marque différenciante : Accompagnement dans la création du nom New Eyes Paris, mettant en avant à la fois la transformation visuelle et l'attractivité internationale de la destination parisienne

• Définir un univers de marque cohérent : Création de la signature “New eyes, new you”, afin de valoriser le bénéfice émotionnel et identitaire attendu par les patients.

• Piloter le développement du site internet : Suivi de la création du site web réalisé par un prestataire externe afin de garantir la cohérence de l’expérience utilisateur et du positionnement premium de la marque.

• Structurer une expérience client haut de gamme : Mise en place d’une expérience complète et rassurante incluant l’accueil en clinique, la signalétique intérieure et extérieure ainsi que les tenues corporate des équipes.

• Déployer une stratégie TikTok : Organisation d’une consultation d’agences spécialisées puis accompagnement du déploiement d’une stratégie TikTok adaptée aux attentes et usages de la cible internationale.

Résultats obtenus et perspectives :

Après 6 mois d’accompagnement, la clinique New Eyes Paris reçoit chaque jour entre 5 et 10 leads qualifiés grâce aux différents points de contact mis en place : email, WhatsApp, téléphone, visio et prise de rendez-vous en ligne.

La marque bénéficie aujourd’hui d’un positionnement premium clair et différenciant sur un marché devenu très concurrentiel.

Grâce à une stratégie de communication structurée et une expérience client optimisée, New Eyes Paris s’est imposé comme le centre de référence mondial en kératopigmentation.

Vous êtes dirigeant en Gironde et souhaitez développer une marque forte ou structurer votre stratégie de communication digitale à l’international ?
Contactez François Dousset, Directeur Communication et Marketing Digital au sein du réseau Bras Droit des Dirigeants, qui a réalisé cette mission.

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