Etude de cas // Arlène Joinel, Directrice Communication et Marketing Digital Externalisée

Contexte :

Ce garage automobile exerçait sous deux marques distinctes, ce qui générait une confusion auprès des clients et prospects. Si l’activité carrosserie était dynamique, la mécanique peinait à se développer en chiffre d’affaires. 

Le dirigeant avait identifié plusieurs freins à la croissance : un manque de visibilité locale, une communication irrégulière et des incohérences entre les différents supports digitaux. 

C’est dans ce contexte qu’il a fait appel à Arlène Joinel, Directrice Communication et Marketing Digital externalisée à temps partagé au sein du réseau Bras Droit des Dirigeants afin de structurer sa stratégie et clarifier son image. 

Objectifs de la Mission pour la mise à jours des supports digitaux :

• Améliorer la visibilité locale : L’objectif principal était de rendre l’offre plus lisible pour les prospects et d’optimiser la présence locale de l’entreprise afin d’attirer davantage de clients, notamment sur l’activité mécanique.

• Clarifier le positionnement des deux activités : Il s’agissait également de lever toute confusion entre les deux marques et de construire une communication cohérente et homogène.

• Structurer et régulariser la communication : Un autre enjeu clé consistait à mettre en place une communication continue, avec des outils et une organisation permettant d’assurer la régularité dans le temps.

• Former une ressource interne : Enfin, la mission devait permettre de rendre l’entreprise autonome, en accompagnant la chargée de communication, en place dans l’entreprise, dans la prise en main des outils et des bonnes pratiques.

Plan d’actions :

• Clarifier les cibles pour mieux communiquer : Définition des personas afin d’identifier précisément les attentes des différentes typologies de clients et adapter les messages en conséquence.

• Structurer une communication digitale régulière : Mise en place d’un planning éditorial pour les réseaux sociaux, permettant d’apporter de la cohérence, de la régularité et de la visibilité aux prises de parole.

• Harmoniser la présence en ligne : Travail d’alignement des pages Google et Solocal pour supprimer les incohérences et garantir une image claire et professionnelle sur l’ensemble des supports.

• Optimiser le site internet : Réalisation d’un audit du site avant son lancement afin de s’assurer de sa pertinence, de sa lisibilité et de son efficacité commerciale.

• Accompagner la montée en compétences : Formation de la chargée de communication pour lui permettre de piloter les actions, suivre les performances et faire évoluer la stratégie en toute autonomie.

Résultats obtenus et perspectives :

Les actions mises en place ont permis d’améliorer significativement la visibilité locale de l’entreprise et de clarifier son positionnement. 

Les incohérences entre les différents supports ont été supprimées, renforçant ainsi la crédibilité et la compréhension de l’offre par les clients. 

La communication est désormais structurée et régulière. La chargée de communication dispose aujourd’hui d’un cadre clair pour animer les actions et suivre les résultats, garantissant la continuité et l’efficacité dans le temps. 

Vous êtes dirigeant en Dordogne et vous souhaitez structurer votre communication ou améliorer votre visibilité locale ? 
Contactez Arlène Joinel, Directrice Communication et Marketing Digital au sein du réseau Bras Droit des Dirigeants, qui a réalisé cette mission.